Como o Macy’s Herald Square se preparou para a temporada de festas

É terça-feira antes do Dia de Ação de Graças e o carro-chefe da Macy’s Herald Square em Manhattan está preparado para a temporada de férias de 2025 e já está repleto de compradores em busca de presentes.

Desde momentos de selfie e personalização de caxemira até arremessos de basquete na loja da NBA/Marvel e venda de batons MAC e jeans adornados com o brilho das pedras Swarovski, a Macy’s Herald Square tem uma série de novas marcas e produtos e foi equipada com mais experiências e serviços do que nos anos anteriores. Entre as lojas de férias e experiências gastronômicas que chegam à loja pela primeira vez estão o Build-a-Bear Workshop, um fliperama Pac-Man com videogames e itens de pelúcia, um mercado Eataly, Bissinger’s Chocolatier e Balsam Hill para árvores de Natal, guirlandas e guirlandas.

Os últimos retoques nas lojas pop-up Labubu e Pop Mart estavam sendo aplicados, mas o pop-up com tema do Desfile do Dia de Ação de Graças está instalado e funcionando.

Para a temporada de férias e além, o salão de beleza foi ampliado com 20 marcas que nunca foram comercializadas antes, e o terceiro e quarto andares para coleções contemporâneas e de designer foram refeitos para um fluxo mais fácil, adjacências mais sintonizadas com a forma como as pessoas compram e para acomodar várias novas lojas.

Produtos frescos, mercadorias vinculadas a esportes e entretenimento, conveniências e facilidade de compra parecem estar tendo precedência sobre arrombadores de porta e promoções de preços de força industrial. Os compradores, que enfrentam desafios financeiros e incertezas macroeconómicas, estão mais seletivos e estratégicos do que nunca, pesquisando produtos online e evitando uma corrida impulsiva e de última hora para comprar presentes. Eles querem produtos que sejam relevantes para seu estilo de vida. Eles querem se divertir nas lojas e querem um atendimento melhor.

“Cerca de 40% do nosso sortimento é novo este ano”, disse Nata Dvir, diretora de merchandising da Macy’s, referindo-se à apresentação de fim de ano na loja principal da Herald Square e na rede de lojas de departamentos. “Temos adicionado novas marcas e trabalhado para trazer mais experiências. Acreditamos em contar histórias, não apenas em compras.”

Ela está visitando o carro-chefe da Herald Square com um convidado, apontando o que há de novo para o feriado deste ano ou melhorado em relação à apresentação do ano passado. O que os retalhistas de todos os matizes dizem ser necessário para os ganhos nas vendas de fim de ano – e, aliás, em todas as estações – é a novidade aliada ao valor.

“Atualizamos os suéteres com pesos mais elevados, Fair Isles e novidades”, disse Dvir. “Temos garantido que nosso vestuário tenha mais variedade. Temos mais ofertas de alimentos. E temos trazido novas marcas de beleza.”

A Macy’s traduz sua cavalgada de carros alegóricos e balões gigantes do Desfile do Dia de Ação de Graças (que normalmente têm de 12 a 21 metros de altura) em mercadorias. Portanto, uma parada preliminar do passeio é a loja Labubu, no andar principal, da popular linha de brinquedos e itens colecionáveis ​​de Hong Kong. Foi inaugurado na quarta-feira. Labubu também deverá participar pela primeira vez do desfile, que percorre o Central Park West e a Sexta Avenida, e termina na Macy’s.

O carro-chefe também tem uma coleção inspirada no Homem-Aranha da Marvel para roupas, acessórios e decoração para adultos e crianças com iconografia da NBA. A estreia da coleção acontece no momento em que um balão do Homem-Aranha retorna ao desfile pelo segundo ano consecutivo.

Dvir também aponta a loja de caxemira masculina e feminina onde, nos finais de semana, são oferecidos bordados para customização. A loja complementa a apresentação de caxemira no quarto andar.

“Este ano fomos atrás da caxemira agressivamente nos homens, o que sempre fizemos nas mulheres”, disse Dvir.

Nos anos anteriores, a caxemira era comercializada principalmente nas mesas, mas este ano, com a nova loja, “tornou-se mais um momento. A caxemira é importante. Suéteres, com certeza”, disse ela. “Nosso negócio em climas frios é sempre importante nesta época do ano. Tem estado frio nesta temporada, por isso é emocionante ver o cliente reagir a algumas das novidades que temos em agasalhos.”

É também uma época do ano importante para a beleza, especificamente em fragrâncias, joias e sapatos, disse Dvir. “É bom ver que o cliente está realmente comprando para todas as ocasiões. Realmente não tem sido uma estação em que seja apenas elegante ou mais casual. Na verdade, eles estão comprando todos os estilos de vida diferentes. Essa é a grande parte de ser uma loja de departamentos. Temos todas as coisas que nossos clientes procuram.”

Para fazer crescer os negócios contemporâneos e de ganga a tempo das férias, abriu recentemente uma série de lojas no terceiro andar, incluindo BCBG, Reiss, Free People, Good American, Levi’s, Rag & Bone e a sua marca Miramar, a colecção que imita o aspecto da ganga com a suavidade de uma calça de treino. O quarto andar abriga novas lojas de Donna Karan, Lagerfeld, a marca privada INC e outras.

Há um pop-up no mezanino vendendo bolsas com tema de desfile, entre outros itens, e Minnie e Mickey Mouse têm uma loja ampliada com uma seleção mais ampla. Minnie está no desfile novamente.

O formato Holiday Square da Macy’s mudou para o nível inferior, do mezanino no ano passado. O formato contém mais lojas desta vez, aproximadamente 40, incluindo marcas estabelecidas e emergentes que vendem pulseiras faça você mesmo, donuts veganos, quebra-cabeças, chá, enfeites, velas e acessórios decorativos, entre uma variedade eclética de itens voltados para feriados/presentes.

As armadilhas tradicionais permanecem ao lado das novas ofertas. A Macy’s ainda tem Santa Land, janelas de Natal e Holiday Lane para enfeites e enfeites de árvores. Claro, o Desfile do Dia de Ação de Graças está de volta. É a 99ª edição deste ano.

A Macy’s e seu carro-chefe Herald Square estão entre os destinos mais populares do setor de varejo para encontrar presentes. E nesta temporada, com a estratégia do Novo Capítulo Ousado da Macy Inc. para eliminar locais fracos e investir em suas portas superiores, a empresa está claramente trabalhando para fortalecer sua reputação.

Questionado se o cenário promocional será mais ou menos competitivo nesta temporada, Dvir respondeu: “Sabemos que o cliente é exigente, mas quando procura algo que tenha grande qualidade, o valor é importante para ele. Mas não precisa ser a promoção mais profunda. É realmente uma questão de qualidade do produto também. Então, acho que estamos nos certificando de que somos competitivos, garantindo que temos os preços certos e que temos novidades suficientes. Isso é realmente o que está atraindo o cliente.”

Dvir também disse que o serviço foi aprimorado nas portas da 125 Macy’s. “Não se tratava apenas de adicionar mais pessoas. Vimos como estávamos nos concentrando em seu treinamento, como estávamos realmente medindo seu sucesso, em termos de como eles estavam atendendo o cliente. Colocamos a voz do cliente mais na conversa, para que eles estivessem realmente engajados”, disse Dvir, um veterano de 20 anos na Macy’s. “Tem sido divertido ver como o cliente reage. E a melhor coisa que podemos fazer é focar no que podemos controlar.”