PALM BEACH, Flórida – O 2026 WWD Beauty CEO Summit, com o tema “O Imperativo da Inovação: Criando o Futuro do Comércio, Cultura e Conectividade”, começou no hotel The Breakers na noite de segunda-feira.
No evento, os principais executivos e especialistas do setor abordaram centenas de participantes sobre uma variedade de temas urgentes – da IA à evolução do varejo, à construção da marca em um macroambiente incerto e muito mais.
Aqui estão cinco conclusões importantes do primeiro dia completo da cúpula, na terça-feira.
Mudança é o nome do jogo
Embora o presidente do conselho da Estée Lauder Cos., William P. Lauder, tenha permanecido calado sobre o status das negociações de fusão em andamento com Puig, ele – talvez apropriadamente – aconselhou que: “Temos que aceitar a mudança como uma constante. Se você não abandonar o que está atrás de você, você nunca alcançará o que está à sua frente. … (Como) Henry Ford disse uma vez: ‘Se eu ouvisse meus clientes, tudo o que eles teriam pedido são cavalos mais rápidos.'”
Enquanto isso, o CEO da SharkNinja, Mark Barrocas, disse que mesmo em tempos de crescimento, as marcas não devem descansar sobre os louros quando se trata de investir em publicidade e P&D.
“Não reduza a inovação; quando a música pára na sua viralidade, esse não é o lugar onde você quer estar”, disse Barrocas, acrescentando que esta estratégia é parte do que permitiu a receita projetada de US$ 7 bilhões do SharkNinja este ano.
Lauren Brindley, da Ulta Beauty, também abordou a importância de não apenas inovar – mas inovar em várias frentes e rápido. “Adquirimos a SpaceNK, lançámos o México, lançámos no Médio Oriente. Tem sido uma enorme transformação para sermos um verdadeiro retalhista global”, disse ela, acrescentando que uma das apostas recentes da Ulta – aprofundar-se na beleza de prestígio – está a render dividendos, com 80% dos hóspedes da Ulta a comprarem agora prestígio e luxo no retalhista.
A conexão humana está se tornando cada vez mais importante
Na era da IA, trazer o toque humano e a criatividade à tona é fundamental para construir e manter a confiança do consumidor, disseram os executivos.
“O varejo é emocional antes de ser transacional”, disse Nata Dvir, diretora de merchandising da Macy’s Inc., sublinhando a importância dos eventos ao vivo na construção de uma conexão com os consumidores. A varejista recentemente recebeu Paris Hilton em um ônibus de dois andares com DJ na Harold Square de Nova York, por exemplo. “Essas são ótimas maneiras de direcionar o tráfego, mas para mim são inovadoras, porque também trazem de volta aquela conexão humana que os consumidores desejam”, disse Dvir.
A fundadora da marca independente, Danessa Myricks, compartilhou o sentimento. “Nosso cliente está aqui porque acredita naquilo em que acreditamos”, disse Myricks, acrescentando que ela começou cada vez mais a dar à sua comunidade uma visão de sua própria vida como fundadora, a fim de aprofundar esse vínculo.
Estar “próximo da cultura”, como disse Mazdack Rassi, cofundador da Milk Makeup, também faz parte da manutenção dessa conexão com os clientes.
Comunidade é fundamental
A construção de comunidades está a tornar-se cada vez mais fundamental para a longevidade num mercado sobrecarregado.
“Sempre fomos movidos pela comunidade”, disse Sarah Lee, cofundadora e co-CEO da Glow Recipe, acrescentando que, todas as segundas-feiras de manhã, a marca organiza uma reunião que começa com a equipe de atendimento ao cliente para compartilhar o que a comunidade lhes disse. “Nossa equipe de atendimento ao cliente é realmente nossa estrela no programa”, disse ela, explicando que existe uma verdadeira conexão emocional. “É um verdadeiro momento de conexão, também por dentro. Isso nos amplia.”
Bem-estar não é apenas uma interseção com beleza – é parte dela
O bem-estar tornou-se uma parte inerente da definição de beleza de um número crescente de consumidores.
De acordo com uma pesquisa do Boston Consulting Group, os chamados “auto-otimizadores” representam cerca de 6% dos consumidores.
Esse grupo – que vê a beleza como uma questão de cuidado pessoal e de bem-estar interior – está crescendo rapidamente. A geração Y e os consumidores do sexo masculino, em particular, estão altamente representados neste grupo, cujas prioridades estão a mudar de ter uma melhor aparência para envelhecer melhor.
Esta definição crescente de beleza é parte do que informou a decisão da Unilever de duplicar o seu negócio de beleza e saúde através da fusão da sua divisão de alimentos com a McCormick & Co.
Tommy e Dee Hilfiger, Venus Williams e Andrea Preti no jantar de abertura do WWD Beauty CEO Summit.
Caroline Xia/WWD
“Hoje, somos 77% um negócio de cuidados pessoais, beleza e saúde”, disse Herrish Patel, presidente e CEO da Unilever, cuidados pessoais, América do Norte. “Beleza, cuidados pessoais e saúde – estas são as categorias que irão moldar a indústria daqui para frente, e acreditamos que estamos bem posicionados para fazer isso nos EUA”
AI é oficialmente uma aposta de mesa
A trajetória da IA, de tecnologia emergente a ferramenta de uso obrigatório, já está bem encaminhada, segundo executivos.
“Pense na IA como o seu melhor lançamento de produto”, disse Bianca Anghelina, fundadora e CEO da Aily Labs, que considera que os conjuntos de dados nas empresas hoje em dia estão demasiado isolados – com a tecnologia e as finanças a terem os seus próprios, por exemplo. Eles deveriam ser divididos.
O agente de Aily, disse Anghelina, oferece uma visão imparcial sobre onde estão as oportunidades e os riscos de um negócio.
A IA não só libera tempo, mas também permite mais criatividade. A tomada de decisões torna todos os envolvidos na responsabilidade de uma organização em tempo real. “Mal podemos esperar pela sequência dos eventos até que uma decisão seja tomada”, disse Anghelina, sugerindo que as empresas adotem a IA agora, que não há mais tempo.
E com este advento da IA, o vice-presidente sênior e comerciante-chefe da CVS Health, Musab Balbale, disse que os líderes têm a responsabilidade de “tornar nossas equipes tão capazes quanto possível para ter sucesso em um futuro de IA, e isso significa tirá-los do trabalho que será substituído pela IA e ensiná-los a usar essas ferramentas e encontrar novas áreas para obter receita e margem para o negócio”.
Sean Kim, CEO da AmorePacific, disse que a empresa está usando IA para “verdadeira personalização em escala”.
“Não tenha medo da mudança”, disse Anghelina.
