Salesforce, a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseada em IA, informou na segunda-feira que as vendas on-line do feriado de 2025 aumentaram 7%, para US$ 1,29 trilhão, globalmente, e 4%, para US$ 294 bilhões nos EUA.
Isso se compara aos US$ 1,2 trilhão em vendas online globais e aos US$ 241,4 bilhões em vendas nos EUA alcançadas durante o período de férias de 2024.
A Salesforce relatou que o preço médio de venda aumentou 7% ano após ano. Os aumentos de preços foram em grande parte devido à inflação e às tarifas.
A Salesforce indicou que os resultados provam que o apetite do consumidor “permaneceu forte do início ao fim”.
As estatísticas de feriados da Salesforce baseiam-se no período de 1º de novembro a 31 de dezembro e na atividade global de compras de mais de 1,5 bilhão de consumidores nas operações da Salesforce, incluindo Agentforce Commerce, a plataforma de comércio eletrônico para muitas marcas de varejo, incluindo Saks Fifth Avenue, David Yurman e Pandora; Agentforce Marketing, uma plataforma de marketing para marcas enviarem promoções, mensagens aos clientes e medir o sucesso de suas campanhas de marketing, e Agentforce Service para atendimento ao cliente.
“A temporada de férias de 2025 marcou uma mudança definitiva para uma nova era de compras ‘agenticas’”, disse Caila Schwartz, diretora de insights do consumidor da Salesforce, em comunicado. “Embora os compradores permanecessem resilientes diante dos preços mais altos, a verdadeira história foi como os varejistas confiaram na IA e nos agentes para navegar na correria das festas de fim de ano. Os agentes não apenas geraram US$ 262 bilhões em vendas por meio de descobertas de alta intenção; eles se tornaram os heróis operacionais da temporada – lidando com um aumento de 142% em tarefas como devoluções e atualizações de envio. Esta não foi apenas uma temporada de férias maior do que no ano passado; foi mais eficiente e inteligente.”
Em outras estatísticas do Salesforce:
- A IA e os agentes influenciaram 20% de todas as vendas no varejo, gerando receitas de US$ 262 bilhões.
- Os compradores que acessaram sites de varejistas por meio de canais de pesquisa baseados em IA, como o ChatGPT, converteram nove vezes mais vezes do que aqueles provenientes de referências nas redes sociais.
- As empresas que implantaram seus próprios agentes de IA, incluindo Pandora, SharkNinja e Funko, tiveram uma taxa de crescimento 59% maior – com média de aumento de vendas de 6,2% ano a ano, contra 3,9%.
- Dezembro viu um salto de 66% no número de conversas de serviço baseadas em IA de agentes em relação a novembro, enquanto as interações durante a semana do Natal cresceram 12%.
- Mais de 181 mil milhões de dólares em compras online globais feitas entre 1 de novembro e 31 de dezembro já foram devolvidas, representando 14% de todas as compras e um aumento de 10% nas devoluções em relação ao ano passado.
