Lyst quer reimaginar como os compradores descobrem moda online e tem um novo proprietário que apoia o cliente em potencial.
“O mais emocionante sobre a aquisição é que eles vão acelerar os nossos planos e a nossa visão”, disse Emma McFerran, CEO da Lyst, a plataforma de compras de moda com sede em Londres, ao WWD.
Lyst é uma plataforma global de moda online com 15 anos de existência que lista 27.000 marcas de luxo e premium, de Gucci e Prada a Tory Burch e Coach, e varejistas multimarcas como Mytheresa. De acordo com a empresa, ela tem 160 milhões de compradores anualmente, não mantém estoque, é orientada por dados e IA e registrou receita de US$ 64 milhões no ano encerrado em 31 de março de 2024, o valor mais recente disponível.
O “Índice Lyst” trimestral classifica as marcas e produtos mais populares com base nas pesquisas, visualizações e vendas dos compradores e é amplamente considerado um “selo de aprovação” da indústria para muitas marcas.
Recentemente, “luxo tranquilo”; o retorno do maximalismo; Capítulo final do Y2K; camadas; jaquetas militares; azul gelo e gravatas, e Coach, Rick Owens, Golden Goose e Saint Laurent, bem como algumas marcas locais menores como BlankNYC e Who Decides War têm sido pesquisas populares no Lyst.
Em abril passado, a Lyst foi adquirida pela Zozo, uma importante plataforma de comércio eletrônico de moda, por US$ 154 milhões. Zozo opera a plataforma de comércio eletrônico de moda ZozoTown no Japão e possui ampla tecnologia com ferramentas proprietárias de medição e digitalização corporal e um aplicativo de compartilhamento de roupas.
McFerran, advogado, ingressou na Lyst há 10 anos como diretor de pessoal e conselheiro geral. Ela ascendeu a diretora de operações e tornou-se CEO em julho de 2022.
Nas perguntas e respostas a seguir – a primeira entrevista de McFerran desde a aquisição – ela discute sua visão para a Lyst e como a empresa está sendo impactada por seu novo proprietário.
Emma McFerran
Foto de cortesia
WWD: O que motivou a aquisição pela Zozo?
Emma McFerran: Rapidamente percebemos que partilhávamos uma visão estratégica para tornar as compras de moda online melhores em todo o mundo. Podemos compartilhar muitas tecnologias diferentes e conhecimentos tecnológicos que serão mutuamente benéficos. Lyst gosta muito de personalização. Desenvolvemos nossos algoritmos de personalização há mais de 10 anos. Zozo é muito bom em experiência do usuário. Eles realmente pensaram em como os clientes acessam e compram em seus sites.
Somos a pedra angular da expansão internacional da Zozo. Anteriormente, a Zozo concentrava-se no mercado japonês, mas cerca de um terço dos nossos negócios está nos EUA, um terço na Europa e um terço no resto do mundo. O Reino Unido, sem surpresa, é o nosso maior mercado europeu. A Alemanha seria a segunda.
Para nós, o Japão é um mercado pequeno, mas com a Zozo será muito mais fácil crescer lá.
WWD: Qual é a sua visão para Lyst?
EM: Queremos reimaginar aquela loja online multimarcas. Achamos que isso pode ser totalmente mudado através da tecnologia e de uma curadoria incrível. Fizemos uma extensa pesquisa sobre como os usuários estão comprando hoje, o que eles acham interessante, o que os encanta nas compras on-line e como estão usando grandes modelos de linguagem como ChatGPT para falar sobre descoberta de moda. Estamos analisando como as novas tecnologias podem tornar as compras on-line realmente divertidas e emocionantes.
Pense em uma linda loja de departamentos. Não são apenas os itens à venda nos trilhos que fazem você se sentir bem e querer comprar. É a atmosfera, a marca e a curadoria. Queremos construir isso online e a tecnologia está nos ajudando a fazer isso. Estamos fazendo uma extensa pesquisa sobre os clientes e ouvindo que eles estão usando novas tecnologias para pensar sobre moda, mas de uma forma muito fragmentada e insatisfatória. Pense no surgimento de recursos únicos, como teste virtual, pesquisa de imagens ou linguagem natural conversacional, pedindo ao bot de bate-papo em termos de linguagem natural para ajudar a encontrar algo. Nada disso por si só é suficiente para (criar) aquela sensação de uma loja bonita. Mas temos o maior conjunto de dados sobre moda e estamos desenvolvendo esses dados integrando incríveis recursos alimentados por IA em toda a experiência, para reimaginar como os compradores de moda se sentem ao comprar moda online.
WWD: Especificamente, em quais inovações tecnológicas você está trabalhando?
EM: Estamos trabalhando em uma série de recursos de IA que, combinados, começarão a criar aquela sensação que descrevi. Por exemplo, atualmente o ChatGPT não está fazendo o suficiente pelos usuários porque é muito simples e baseado em palavras, enquanto estamos em uma indústria muito visual. Estamos experimentando a pesquisa visual. Então você poderia tirar uma foto deste suéter que estou usando, carregá-la no Lyst e obter resultados visualmente semelhantes. O modelo (técnico) pode ver imagens e também texto… então você obterá um resultado de pesquisa muito mais rico. Construímos a pesquisa a partir de um produto. Ele está disponível para usuários da equipe, mas será lançado em breve.
WWD: Lyst e Zozo podem compartilhar marcas?
EM: Definitivamente, existem oportunidades para compartilhar parcerias e aprendizados. Eles têm um preço mais contemporâneo. Fazemos parceria com a maioria das marcas de luxo do mundo para um posicionamento mais luxuoso.
WWD: Com a aquisição e os planos de crescimento acelerado, você está aumentando a equipe?
EM: Estamos, mas alinhados com os planos estratégicos que temos. Dois terços da nossa equipe trabalham em tecnologia, ciência de dados e produtos. Estaremos crescendo nessas áreas, aumentando nossas capacidades de aprendizado de máquina, aumentando nossa (equipe de) engenheiros de dados, mas também do outro lado da equação, continuando a reforçar nossas capacidades editoriais e de estilo. Esses conjuntos de habilidades também precisam se misturar com o que estamos fazendo. Temos uma equipe de 140 pessoas no momento.
WWD: O que torna as compras no Lyst distintas?
EM: Comprar moda, principalmente online, pode ser frustrante. Temos 10 milhões de produtos em estoque e, se fosse apenas folheá-los, seria cansativo e cansativo. Assim, ajudamos os usuários a encontrar melhores opções de moda sem ficarem sobrecarregados. Por meio de dados, aprendizado de máquina e experiência em curadoria humana, oferecemos uma experiência profundamente personalizada assim que conhecermos você. É mais divertido, satisfatório e menos cansativo no Lyst.
WWD: Não manter nenhum inventário o torna diferente de alguns outros sites. Você consideraria o atacado?
EM:. Não. Gostamos de ser considerados uma alternativa ao modelo atacadista. Isso nos dá agilidade. Se observarmos uma tendência crescente na plataforma, poderemos atender a essa demanda e ajudar os clientes a encontrar essas coisas mais rapidamente. Não investir em estoque nos dá uma liberdade da qual podemos aproveitar.
WWD: Você é um advogado. O que o levou ao Lyst?
EM: Eu simplesmente acreditei apaixonadamente na missão. Entrei no Lyst quando ele era muito pequeno, cerca de 10 pessoas em um escritório muito pequeno. E o fundador do Lyst, (Chris Morton), foi muito gentil, referiu-se a mim como cofundador. Assumi o papel de pessoal porque não achei que Lyst estivesse fazendo o melhor trabalho possível com talentos, como encontramos talentos e como desenvolvemos talentos. Eu só queria resolver esse problema. Isso foi emocionante para mim… Depois me transformei em diretor de operações, porque muito do que eu fazia era observar o que estávamos tentando alcançar. O que estava nos impedindo de chegar lá e como posso ajudar a organização a entregar esses grandes programas de mudança como um disruptor, sendo uma empresa relativamente pequena durante grande parte desse tempo. E então eu estava muito próximo do fundador, e quando ele se afastou, cerca de três anos atrás, conversamos muito sobre essa progressão natural em que eu assumiria a função de CEO.
WWD: De onde vem o nome Lyst?
EM: É uma espécie de anagrama de estilo (sem o e) e tem algumas raízes etnológicas nórdicas baseadas na palavra para luxúria ou amor, ou ter que ter.
WWD: Você acha que vai aprender japonês agora?
EM: Eu gostaria. Vamos montar algo para a equipe, como opção. Muitas pessoas estão interessadas. Você sempre pode tentar entender melhor outras culturas se tiver algum conhecimento do idioma.
