Quase metade dos consumidores norte-americanos inquiridos utilizou pelo menos uma ferramenta de IA para os ajudar nas compras, de acordo com a empresa de inteligência do consumidor NielsenIQ, sugerindo que a tecnologia pode ser uma influência emergente nos hábitos de compra norte-americanos.
Os dados mostraram que 42% dos consumidores usaram pelo menos uma ferramenta de IA para fazer compras no mês passado, disse o NIQ em comunicado recente. Isto foi baseado em sua pesquisa em andamento que amostrou aproximadamente 500 consumidores dos EUA no início deste ano.
As descobertas, disse o NIQ, apontam para a influência da IA na forma como os consumidores avaliam as suas opções e restringem as suas escolhas antes de fazerem uma compra.
Mais especificamente, 17% dos entrevistados usaram IA para recomendações de produtos. Dez por cento usaram um assistente de voz para comprar ou reordenar itens e 10 por cento interagiram com um assistente de compras com tecnologia de IA.
“Estamos testemunhando os estágios iniciais de uma mudança fundamental em todo o setor, da pesquisa à decisão”, disse Liz Buchanan, presidente da NIQ North America.
“A IA não está a substituir o consumidor, mas está a remodelar dramaticamente a forma como as escolhas são feitas. As empresas que vencerão nesta próxima era serão aquelas que compreenderem como estar presentes nesses momentos e entregar valor e confiança”, acrescentou.
Apesar da aparente abertura às compras assistidas por IA, a pesquisa também observou que “a maioria ainda não está pronta para delegar totalmente as decisões”. Na pesquisa, apenas 5% usaram agentes de IA totalmente autônomos – também conhecidos como IA de agência – para fazer pedidos em seu nome.
Dado o poder da IA para recomendar compras, o NIQ disse que suas descobertas também sugerem que o desafio agora é que as marcas apareçam nas recomendações da IA. Buchanan disse que isso significa que a ideia de uma prateleira de loja “não é mais apenas física ou digital; é algorítmica”.
“Isso muda a forma como os produtos competem, como o desempenho é medido e como o crescimento é desbloqueado”, disse ela.
Outros estudos apontam para os mesmos sinais: mais pessoas estão a usar a IA para decidir o que comprar. Por exemplo, a Tinuiti, uma empresa de marketing digital, entrevistou 1.000 membros do Amazon Prime nos EUA para antecipar os padrões de compras antes da maior venda do ano do gigante do comércio eletrónico, em junho.
Entre outras descobertas, descobriram que a maioria das gerações mais jovens – 76% e 72% dos compradores da Geração Z e da geração Y, respetivamente – planeia usar uma ferramenta de IA para otimizar as suas compras no Prime Day.
