Marcas esportivas como Nike e Adidas enfrentam um desafio digital.
De acordo com a Catchpoint, que compilou uma pontuação de experiência digital analisando 20 marcas de calçados e roupas esportivas por receita, há uma “lacuna preocupante” entre o rastreamento das principais métricas pelas marcas e o que os clientes realmente experimentam online.
“O fraco desempenho do site não apenas mata as vendas online, mas também destrói a receita da loja”, disse Catchpoint. “Quando o seu site falha, os clientes não esperam – eles compram dos concorrentes.”
A plataforma de monitoramento da Internet realiza monitoramento em tempo real e captura dados que permitem às empresas compreender melhor as experiências digitais de seus clientes por meio de disponibilidade, desempenho, acessibilidade e confiabilidade.
Catchpoint enfatizou que uma única página de carregamento lento pode levar os clientes diretamente aos concorrentes que dominam o desempenho digital. A Pontuação de Experiência Digital é uma métrica única centrada no usuário, de 0 a 100, que reflete como os clientes realmente vivenciam o ponto de contato digital de uma marca. É uma visão holística da qualidade da experiência que combina dispositivos (desempenho do dispositivo do usuário final), rede (qualidade da conectividade) e fatores de aplicação (tempos de carregamento, capacidade de resposta e taxas de erro).
Então, quais são algumas das conclusões do monitoramento e dos dados de 2025?
Marcas menores – como Fila Holdings, Under Armour e New Balance – superam rotineiramente líderes de mercado como Nike e Adidas em experiência digital. A Nike ficou em 16º lugar entre 20 marcas em experiência do cliente, enquanto a Adidas teve um desempenho apenas um pouco melhor, em 11º lugar.
O grande problema da Nike e da Adidas? Tempo de inatividade. O monitoramento da Catchpoint descobriu que as taxas de tempo de atividade da Adidas — uma medida de confiabilidade para colocar o sistema em funcionamento — eram de apenas 92,4%, muito abaixo do padrão de confiabilidade de 99,9%. Isso se traduz em cerca de 56 horas offline todos os meses. Usando a estimativa de custo médio de inatividade da Gartner Research de US$ 5.600 por minuto, isso se traduziria em uma perda de até US$ 19 milhões mensais ou US$ 225 milhões anualmente.
Para a Nike, os testes da Catchpoint descobriram que seu site funcionava com apenas 92,9% de disponibilidade, também muito abaixo do padrão de confiabilidade de 99,9%. Com 51 horas de inatividade por mês, isso se traduz potencialmente em uma perda de US$ 17 milhões mensais e mais de US$ 200 milhões anualmente.
A marca desportiva gastou 4,3 mil milhões de dólares em publicidade e promoção para o ano fiscal de 2024. Mas a empresa de monitorização da Internet disse que parte desse gasto poderia ter sido melhor alocado para a velocidade e estabilidade do site, o que poderia melhorar o retorno do investimento, garantindo que o alcance do mercado se traduzisse em envolvimento e vendas reais do cliente.
Quanto à pontuação, as principais marcas tiveram uma pontuação de experiência digital entre 90 e 100. Aquelas com desempenho sólido e forte ficaram entre 83 e 89. Em seguida vieram as marcas com pontuações entre 66 e 82, consideradas aceitáveis quando em um dispositivo móvel ou em determinadas regiões. As marcas com pontuação abaixo de 66 foram consideradas “desafiadas”.
Fila, Under Armour e New Balance ficaram no topo, com 96, 95 e 91, respectivamente. Hoka, com 89 anos, foi o único da categoria “forte”, seguido por Gymshark, único do grupo “competitivo”, com 77.
As 15 marcas restantes – incluindo Nike (53) e Adidas (58), bem como Brooks Running (64), On (64), Asics (62), Saucony (59), Puma (57), Lululemon (56) – foram consideradas “desafiadas”. Skechers e Reebok empataram em último lugar, com cada uma obtendo uma pontuação de 50. Outras marcas deste grupo foram Columbia Sportswear (59), Mizuno (56), Decathlon (54), Anta Sport (51) e Li-Ning (51).
Se a prova estiver no pudim, então a Catchpoint acredita que as pontuações de experiência digital refletem por que “a Nike perdeu US$ 28 bilhões em valor de mercado”, enquanto a emergente “On Running cresceu 40% ano após ano.
O estudo também descobriu que a maioria das marcas não é rápida o suficiente. Apenas três marcas – New Balance (1,59 segundos), Under Armour (1,96 segundos) e Fila Holdings (2,93 segundos) carregam páginas em menos de 3 segundos, a expectativa dos clientes. A mediana é de 6,6 segundos. Hoka carrega suas páginas em 3,81 segundos. Adidas carrega em 5,82 segundos, enquanto On carrega em 5,94 segundos. Oitenta e cinco por cento das marcas não cumprem os padrões da indústria. A Puma carrega em 6,44 segundos, seguida pela Nike em 6,70 segundos. Perto do final da classificação de carregamento de página estavam Skechers com 8,09 segundos e Reebok com 13,11 segundos.
Catchpoint disse que em uma economia de gratificação instantânea, onde os clientes podem abandonar um site lento e alcançar os concorrentes em segundos, “a velocidade se torna a vantagem competitiva definitiva”.
O relatório de referência da Catchpoint avaliou 20 das maiores marcas de calçados e roupas esportivas do mundo, compiladas por classificações de receita global. Todos os dados foram coletados entre 1º e 31 de agosto de 2025. As páginas monitoradas foram as homepages públicas de cada empresa, consideradas o primeiro ponto de contato para a maioria dos consumidores. As páginas iniciais forneceram uma base padronizada para comparação, capturando as experiências dos visitantes da vitrine digital de cada marca.
Os testes também foram realizados em 123 locais de monitoramento global em seis continentes, incluindo 26 na América do Norte e 97 no Reino Unido, Alemanha, Índia, Japão, Austrália, África do Sul e Brasil. As redes testadas incluem nuvem, sem fio, ISP de última milha (executando em redes residenciais de banda larga reais) e agentes de backbone que estão em ISPs de nível 1 e nível 2 que fornecem dados essenciais da Internet sobre tendências globais, anomalias de roteamento e interrupções no nível de CDN.
A Nike está ciente de que pode fazer melhor na frente digital. Os resultados do primeiro trimestre foram melhores do que as estimativas de Wall Street, reflectindo o progresso na sua recuperação. O CEO da marca, Elliott Hill, disse que no trimestre a marca se concentrou nas prioridades iniciais que incluem corrida, América do Norte e seus parceiros atacadistas. Ele disse que a empresa ainda precisa trabalhar em seus negócios na China e na Nike Digital.
A controladora da Saucony, Wolverine World Wide Inc., relatou um forte segundo trimestre em agosto. As vendas líquidas da Saucony no período aumentaram 41,5% no trimestre, para US$ 144,3 milhões, contra US$ 102,0 milhões um ano atrás. Entre outros dados financeiros, as receitas internacionais aumentaram 15,7%, para 250,0 milhões de dólares, enquanto as receitas diretas ao consumidor caíram 1,6%, para 111,6 milhões de dólares. Embora o CEO da empresa, Christopher E. Hufnagel, não tenha falado sobre digital durante a teleconferência da empresa, ele observou que a empresa está adotando uma “nova mentalidade focada no crescimento” que inclui a marca Saucony avançando em sua principal estratégia para a cidade. A estratégia inclui a abertura de lojas em Harajuku, em Tóquio, e em Covent Garden, em Londres. A empresa também assinou o contrato de locação de sua terceira loja em Paris, que será inaugurada no próximo ano. Wolverine também possui as marcas Merrill e Sweaty Betty.
Na Deckers Brands, sua marca de calçados esportivos Hoka está em uma trajetória de crescimento, com vendas líquidas no primeiro trimestre aumentando 19,8%, para US$ 653,1 milhões, o que ajudou a impulsionar as vendas líquidas gerais da Deckers para US$ 964,5 milhões no mesmo período, ou um aumento de 16,9%. Espera-se que o forte desempenho da Hoka alimente novamente um forte segundo trimestre.
Separadamente, quando a recolha de dados do Catchpoint foi realizada em agosto, a Skechers ainda era uma empresa de capital aberto. Desde então, a empresa de calçados tornou-se uma empresa privada após o fechamento da transação de US$ 9 bilhões que viu a Skechers ser adquirida pela empresa brasileira de private equity 3G Capital.
