Terry J. Lundgren, ex-presidente e CEO da Macy’s Inc., voltou aos holofotes na quarta-feira, quando recebeu o Retail Excellence Award do Baker Retailing Center da Wharton School of Business.
Uma multidão de mais de 100 executivos de varejo e marcas, muitos deles veteranos do setor, veio ajudar a homenagear Lundgren, incluindo Mindy Grossman, Geoffroy van Raemdonck, Tony Spring, Jill Granoff, Liz Rodbell, Panos Linardos, Gilbert Harrison, James Reinhart, Graziano de Boni, Fern Mallis, Joe Gromek, Adrienne Lazarus, Stacey Bendet e Federica Marchionni.
“Aprendi imensamente com Terry e tenho um profundo respeito por ele”, disse Matt Shay, CEO da Federação Nacional de Varejo, onde Lundgren atuou como presidente duas vezes e como membro do conselho. Ele foi fundamental no recrutamento de Shay para dirigir a NRF.
Ao apresentar Lundgren ao público, Shay citou várias das realizações de Lundgren enquanto dirigia a Macy’s, entre elas a fusão com as lojas de departamentos May, o lançamento da localização My Macy’s e o apoio a investimentos iniciais em comércio eletrônico. “Ele tinha a capacidade de continuar a inovar, reimaginar e operar com curiosidade.” Shay também se lembrou do momento em que Lundgren abriu uma garrafa de champanhe e a rolha voou na direção de Shay e atingiu-o na cabeça.
“Uau”, disse Lundgren ao receber o prêmio das mãos de Tom Robertson, professor de marketing da Wharton.
Lundgren falou sobre liderança e trabalho em equipe, mas não antes de fazer uma piada. “Você sabe quais são as cinco palavras mais importantes para falar em público – seja breve, querido, seja breve.” Na verdade, ele estava dizendo: “A característica mais crítica de uma boa liderança é reconhecer que você não tem todas as respostas e ser bom em se cercar de pessoas que têm todas as respostas”.
Uma boa liderança, acrescentou Lundgren, “requer uma equipe completa e a capacidade de envolvê-los”. Na Macy’s, ele disse: “O time que tínhamos era o Yankees, uma organização excelente em todas as posições. Tivemos obstáculos no caminho, mas os superamos”.
Também falou Jay Baker, que fez parte da equipe de gerenciamento central da Kohl’s que colocou essa cadeia em crescimento meteórico principalmente na década de 1990 e, mais tarde, junto com sua esposa Patty, fundou o Baker Retailing Center da Wharton. Baker observou que Lundgren é ex-aluno da Universidade do Arizona, onde estabeleceu bolsas de estudo para os alunos e há muito tempo é um apoiador ativo da universidade, que o homenageou em 2005 ao nomear seu centro de varejo como Terry J. Lundgren Center for Retailing. Mas, como Baker mencionou, entre seu envolvimento com a Wharton e o envolvimento de Lundgren com a Universidade do Arizona, ambos “não estamos competindo, estamos colaborando”.
Lundgren começou sua carreira em 1975 como estagiário na Bullock’s, uma divisão da Federated, que acabou sendo adquirida pela Macy’s. Durante a década seguinte, ele ocupou cargos de crescente responsabilidade em compras, gerenciamento de lojas, recursos humanos e gerenciamento de lojas de nível sênior e vagas de merchandising. Ele ingressou na Neiman Marcus como vice-presidente executivo, mas logo se tornou presidente e CEO e, em abril de 1994, retornou à Federated como presidente e CEO de seu grupo de merchandising antes de ascender a presidente e, por fim, CEO e presidente do conselho por 14 anos. Lundgren aposentou-se como presidente executivo da Macy’s em 2018.
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