A gigante chinesa do comércio eletrônico Temu está enfrentando uma ação coletiva na Califórnia que acusa o mercado on-line de usar táticas enganosas de e-mail – no mesmo nível do “abuso de spam moderno”, de acordo com o processo – para levar os compradores a abrir mensagens indesejadas.
Apresentada no Tribunal Superior do Condado de Los Angeles na segunda-feira, a reclamação alega que o mercado digital de descontos usou linhas de assunto falsas, informações de cabeçalho enganosas e domínios falsificados para manipular os destinatários para que abrissem e-mails comerciais que (provavelmente) de outra forma ignorariam.
O demandante Dallas Pottish disse que recebeu e-mails de um pedido “absurdo” – promoções de produtos anunciados a preços que não estavam, de fato, disponíveis. A denúncia alega que Temu instalou uma “rede de pixels de rastreamento ilegais” nos dispositivos dos consumidores para monitorar o comportamento na Internet – efetivamente, convertendo um único e-mail enganoso em um mecanismo de “vigilância digital contínua”.
Pottish afirma que a plataforma utiliza domínios falsificados e endereços de remetentes estranhos para contornar filtros de spam e induzir os destinatários a abrir mensagens que, de outra forma, ignorariam. Esses pixels supostamente rastreiam os destinatários “sub-repticiamente”, contornando os próprios mecanismos de exclusão que a lei da Califórnia protege. Um exemplo específico citado no processo é um anúncio de “US$ 0,01 False Nails”, com um cabeçalho que diz “Termina em breve”.
A ação argumenta que tal linguagem foi projetada para criar “urgência artificial” por meio de táticas de marketing enganosas; visto que, ao inspecionar o site, Pottish confirmou que tal produto não existia por aquele preço. É por isso que o caso é apresentado sob a Seção 17529.5 do Código de Negócios e Profissões da Califórnia, que proíbe e-mails comerciais enganosos e dá aos destinatários de e-mail o direito de recuperar danos legais de US$ 1.000 por violação.
Dada a estimativa da denúncia de que Temu é responsável por mais de 10.000 e-mails de spam para californianos a cada ano, a empresa enfrenta uma responsabilidade potencial considerável em um estado que é o principal campo de batalha pelos direitos de privacidade digital. A lei é considerada mais rígida do que as regras federais anti-spam porque permite ações judiciais privadas por conteúdo enganoso – e não apenas por volume não solicitado.
Para Temu, o caso se soma a uma série crescente de desafios legais direcionados às suas táticas agressivas de marketing. Reclamações anteriores – incluindo ações judiciais – concentraram-se em mensagens de texto não solicitadas, alegando que a empresa as envia violando as proteções de não ligar.
Deixando de lado o escrutínio da coleta de dados, também existem problemas para Temu em outros lugares.
Em Dezembro passado, o proprietário da Temu, PDD Holdings – um grupo comercial multinacional domiciliado nas Ilhas Caimão e registado na Irlanda, mais conhecido como Pinduoduo – teve duas das suas instalações globais invadidas por reguladores da União Europeia devido a preocupações com possíveis subsídios estatais chineses.
Mesmo com questões crescentes sobre as suas práticas de dados e as origens dos seus produtos, a ascensão da Temu tem sido simplesmente explosiva. Quatro anos após o lançamento, tornou-se a aplicação mais descarregada nos Estados Unidos – e um grande desafio para a Amazon, embora a sua reputação de fornecimento questionável ainda persista.
Embora o rival Shein e Alibaba já tenha considerado tais preocupações infundadas, afirmando que a empresa “leva a sério a proteção do consumidor”, Temu não respondeu ao pedido de comentários do Sourcing Journal.
Enquanto isso, o caso de ação coletiva contra a própria Temu surge enquanto a empresa continua a promover suas credenciais de atendimento ao cliente – incluindo uma recente colocação na lista “Melhor Atendimento ao Cliente 2026 da América” do USA Today.
