A gigante da moda online Zalando está ampliando suas ofertas de produtos usados ao se associar ao varejista eletrônico de luxo de segunda mão Vestiaire Collective, com sede na França.
A partir de quinta-feira, os compradores de 14 mercados europeus que já têm acesso à plataforma de roupas e acessórios de segunda mão da Zalando também poderão escolher entre uma coleção de alguns milhares de itens de mais de 50 marcas.
O serviço será implementado na Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Espanha e Suécia.
A Zalando já fornece todos os tipos de serviços a outros retalhistas e marcas, desde logística a marketing e dados de clientes, mas esta é a primeira vez que a plataforma de comércio eletrónico com sede em Berlim, que tem cerca de 62 milhões de utilizadores ativos, abre a sua categoria de usados a um parceiro.
“Nosso sortimento de usados faz muito sucesso na Zalando e se esgota muito rápido”, diz Alice Marshall, diretora de usados da Zalando. “Em média, vendemos cerca de 60% dos itens (de segunda mão) que são colocados online nos primeiros sete dias.”
Isso geralmente é ainda mais rápido para itens premium, disse ela ao WWD. “Portanto, sabemos que nossos clientes estão interessados em itens de design. É por isso que acho que é uma situação vantajosa para Zalando e Vestiaire e, em última análise, para nossos clientes.”
A Vestiaire Collective tornou-se conhecida ao oferecer o que é conhecido como vendas peer-to-peer de marcas premium e de luxo – ou seja, um particular que possui uma bolsa Chanel poderia vendê-la diretamente a outro particular, com a Vestiaire Collective fornecendo uma plataforma para a venda e verificando se o item de marca era genuíno.
A nova parceria com Zalando não funcionará exatamente assim, explicou Thomas Hazard, diretor de produtos da Vestiaire Collective.
“O que decidimos fazer é alavancar o nosso próprio inventário”, disse ele ao WWD. Isso significa que o acervo disponível é menor, mas de qualidade média superior. Inclui pronto-a-vestir, calçados, bolsas e acessórios
Do lado positivo, isso significa que os fãs do luxo usado se beneficiam de todos os serviços habituais da Zalando, como entrega rápida e período de devolução de 30 dias, sendo este último um bônus especial para quem já hesitou em comprar peer-to-peer porque não poderia devolver o item a um vendedor particular. (Em vez disso, a Vestiaire o listaria novamente gratuitamente.) Isso elimina essa preocupação: se um item fosse devolvido, ele seria autenticado novamente pelo Vestiaire Collective.
A própria Zalando ganharia dinheiro com cada venda, usando seu sistema de comissões.
Mas será que os usuários regulares do Vestiaire Collective não ficarão impressionados com a parceria Zalando? Afinal, a plataforma francesa tem milhões de listagens, mais de 1.000 marcas e adiciona dezenas de milhares de novos itens diariamente.
Marshall não acha que eles serão. “Acho que o que realmente queríamos fazer com esta parceria era explorar com os clientes da Zalando”, disse ela.
Zalando sabe que há demanda por produtos de segunda mão e acredita que haverá demanda por produtos de luxo pré-usados autenticados, continua Marshall. Mas a questão é: como essa demanda mudaria se os clientes pudessem comprar da maneira mais conveniente e rápida a que estão acostumados com Zalando?
“Esta é uma experiência bastante diferente (do ponto a ponto) e algo que acreditamos que nossos clientes terão muito interesse”, argumenta ela. “É uma oportunidade única de ultrapassar os limites da segunda mão.”
Perigo concorda. “Eu acredito que é uma oportunidade para impulsionar a adoção de produtos de segunda mão. Você sabe, há alguns clientes que já estão implorando por produtos de segunda mão, mas outros estão apenas comprando em primeira mão, e é uma oportunidade para convencê-los a experimentar de segunda mão.”
A parceria “reflete uma ambição partilhada de tornar o luxo circular mais visível, mais relevante e mais apelativo para um público mais vasto e mais jovem”, disse Hezard.
