Com mais um ano de volatilidade nos setores de moda, luxo, beleza e varejo e um consumidor continuamente cauteloso em relação aos gastos, a Listrak lançou seu relatório 2026 Beauty and Fashion Benchmarks com previsões do que está por vir no próximo ano.
Os dados do relatório baseiam-se em 130 mil milhões de e-mails e mensagens SMS/MMS enviadas por 1.000 dos seus clientes de comércio eletrónico entre janeiro e dezembro de 2025. Os dados do relatório e a sua análise foram conduzidos pela Listrak Intelligence, utilizando insights alimentados por IA com análise especializada específica do setor.
As quatro principais previsões de Listrak para 2026 são:
- A inteligência artificial está remodelando o comércio eletrônico. Os autores do relatório prevêem que as marcas garantam que os seus websites incluam agentes de IA, tenham conteúdo baseado em perguntas e se integrem diretamente nas suas plataformas e permitam compras baseadas em API. Isso dá lugar ao comércio conversacional e aos consumidores que compram sem nunca acessar o site do varejista.
- O fim do frete grátis e das devoluções grátis. Com as margens a diminuir devido às tarifas e 16% das vendas dos retalhistas devolvidas em 2025, a era dos envios e devoluções gratuitas pode ter acabado. Como as marcas não podem mais oferecer esses benefícios gratuitamente, elas começarão a oferecê-los a consumidores pagantes e fiéis.
- A conexão humana é mais importante do que nunca. À medida que a automação de IA continua a ser um ator importante, é fundamental continuar o contato humano com os clientes. As marcas criarão pontos de contato e experiências na loja mais personalizados.
- A personalização VIP é crítica. Dado que os 10 por cento dos maiores assalariados representam 50 por cento do PIB, é fundamental direccioná-los. Como este grupo de consumidores não está a reduzir as despesas, a inovação terá um papel importante para eles.
Na beleza, as tendências que Listrak vê incluem a fusão de bem-estar e beleza, marcas de beleza não tradicionais entrando em cena, a Geração Z e a Geração Alfa aprofundando a influência de sua marca, tornando a beleza pessoal com a IA e a evolução da beleza masculina.
Com a beleza focada tanto no interior como no exterior, os grandes nomes da beleza estão agora a investir no bem-estar como parte da rotina geral de beleza. Os grandes retalhistas também estão a notar o boom e os benefícios da beleza – mais recentemente, a Gap e a Old Navy lançaram as suas próprias marcas de beleza para capitalizar o crescimento do sector. Os consumidores mais jovens estão a exigir que as marcas forneçam produtos limpos, inclusivos e sustentáveis e a reorientar as prioridades. Com grandes marcas de beleza focadas no crescente interesse dos homens, novos produtos de manutenção e higiene serão lançados à medida que os homens começarem a criar uma rotina adequada.
Além disso, o mundo digital está crescendo e é maior do que nunca. Os canais online e sociais representam agora aproximadamente 50% das vendas globais de produtos de beleza — o que reforça o crescimento sustentado e o comportamento do consumidor que prioriza o digital.
Na moda, Listrak disse que as maiores tendências da indústria vêem a lacuna do mercado de luxo e descontos aumentar, marcas maiores investindo em suas próprias plataformas criativas, o mercado de segunda mão sendo um ator importante, os GLP-1 remodelando o estoque e o luxo centrando-se no artesanato.
Enquanto 10% dos assalariados estão a impulsionar o crescimento dos gastos no luxo, as marcas estão a alargar os seus sortimentos e a aumentar as suas estratégias promocionais para também reter compradores focados no valor. Grandes empresas como a Sephora e a Gap estão a lançar as suas próprias plataformas de criadores em reconhecimento do facto de que a Geração Z está a descobrir, a interagir e a comprar moda através de ecossistemas de criadores.
E com 12,4% dos americanos a utilizar agora medicamentos GLP-1, os retalhistas de vestuário estão a ter de ajustar e alocar o seu tamanho e inventário para refletir esta mudança.
Com a desaceleração das vendas de luxo e o aumento da cultura dupe, as marcas estão a concentrar-se na criatividade, na novidade e no artesanato para reconquistar a confiança dos consumidores e justificar preços premium.
“As marcas que estão ganhando em beleza e moda não estão enviando mais – elas estão enviando de forma mais inteligente, aproveitando momentos de alta intenção com personalização e relevância. Como parceira estratégica de muitos dos principais profissionais de marketing de beleza e moda do mundo, a Listrak está focada em fornecer estratégias viáveis que proporcionem resultados significativos e o relatório 2026 Beauty & Fashion Benchmarks é um recurso chave para otimizações baseadas em dados para impulsionar o sucesso no próximo ano”, disse Ross Kramer, cofundador e CEO da Listrak.
