A Levi Strauss & Co. é curiosa sobre IA há anos – e agora está saltando para a nova era das máquinas e começando a reequipar a parte de trás e a frente da casa.
A gigante do jeans revelou três novas iniciativas de IA na segunda-feira que começarão a mudar tudo, desde a forma como trabalha com os fornecedores até a forma como os novos vendedores se familiarizam com seus 501s.
Eles incluem:
- Uma “plataforma integrada de orquestração de IA de agência” que está sendo desenvolvida em parceria com a Microsoft e é centrada em um “superagente” para simplificar e automatizar o trabalho em toda a empresa.
- Stitch, um aplicativo móvel que oferece aos funcionários da loja acesso imediato e por conversação a detalhes de produtos, procedimentos operacionais e materiais de treinamento.
- E Outfitting, um novo recurso do aplicativo Levi’s que irá alimentar uma seção “Complete the Look” quando os compradores tocarem em um produto.
Isso coloca a Levi’s em algum lugar na vanguarda da adoção da IA – uma mudança que poderia melhorar a experiência de compra e impulsionar a eficiência corporativa, mas também promete mudar drasticamente o local de trabalho.
Jason Gowans, diretor digital e de tecnologia, disse que a Levi’s precisa acompanhar a nova tecnologia.
“Se você olhar para coisas como o crescimento do data center, a produção (unidade de processamento gráfico), o consumo de eletricidade e também a expansão dos recursos de GPT (IA baseada em IA), tudo isso vive em uma curva exponencial”, disse Gowans ao WWD em uma entrevista. “Sua marca média normalmente vive nesta curva linear de crescimento muito lento.
“Se pensarmos no que vai acontecer no futuro – 2027, 2028 – para cada dia que não saltarmos para essa curva exponencial, a diferença vai aumentar”, disse ele.
Jason Gowans
Cortesia Levi’s
Se o século XXI já foi uma era de ansiedade, a IA reforçou essa necessidade de acompanhar o ritmo, o que está a ser sentido de forma aguda tanto pelos executivos que dirigem as empresas como pelos funcionários que as dirigem.
A mudança para uma abordagem muito mais integrada à IA para tudo é uma mudança que parece estar acontecendo, gostemos ou não, apesar de toda a retórica do filme-catástrofe sobre os computadores dominando o mundo.
Mas Gowans vê um futuro onde as pessoas serão capacitadas de maneiras novas e emocionantes.
“Em última análise, trata-se de amplificar o potencial humano”, disse ele. “Seja você um designer ou um engenheiro de software, a IA está apenas nos permitindo fazer muito mais do que jamais pensamos que poderíamos fazer sozinhos. Vemos isso como uma oportunidade única de reimaginar a forma como trabalhamos e nos envolvemos com nossos fãs.”
A Levi’s tem se apoiado na tecnologia nos últimos anos, iniciando um Bootcamp interno de aprendizado de máquina com o objetivo de fornecer a mais funcionários habilidades de ciência de dados que possam ser aplicadas em toda a empresa.
Com a introdução da plataforma Stitch para ajudar os trabalhadores das lojas, essa abordagem de bootcamp está rendendo dividendos.
Michael Buchanan, que trabalhou na Levi’s por quase duas décadas e passou grande parte desse tempo na loja, passou pelo bootcamp e passou para a equipe de dados e análises da empresa.
Buchanan trabalhou com Stitch em um “hackathon interno”
“Se formos abordados com uma pergunta, nunca queremos dizer ‘não sei’”, disse Buchanan em comunicado, contando com sua experiência na loja. “Foi esta mentalidade que despertou a ideia de que precisávamos de uma nova solução, não só para ajudar os nossos consumidores, mas também para fortalecer as nossas equipas.”
Com a IA avançando a um ritmo que pode confundir até mesmo as empresas mais experientes, faz sentido que a Levi’s queira se associar a uma gigante da tecnologia como a Microsoft.
O novo superagente da Levi é construído em uma estrutura de agente incorporada no pacote Microsoft Teams e alimentada pela plataforma de nuvem Azure.
Quando a nova configuração for instalada no próximo ano, subagentes de TI, recursos humanos, operações e outros aspectos da empresa passarão ao superagente, que atuará como um “intermediário inteligente”, segundo a empresa.
Gowans apontou a transformação que ocorrerá na função de operações financeiras da Levi como um exemplo do que está acontecendo em toda a organização.
“Trabalhamos em mais de cem países, em mais de 50 mil pontos de distribuição diferentes e trabalhamos com muitos varejistas diferentes em todo o mundo”, disse ele. “Existem contas a receber, contas a pagar; nem todos os pedidos que recebemos de parceiros atacadistas em todo o mundo são automatizados. Muitos deles são manuais.
“Temos usado a IA para realmente pensar em todos esses processos, decompô-los, descobrir onde há oportunidades para automatizar e acelerar a forma como o trabalho é feito”, disse ele.
A Levi’s tem 1.100 procedimentos operacionais padrão na área, que a IA dividiu em 19.000 etapas diferentes e descobriu que 35% das etapas eram apenas entrada de dados.
Isso criou o que Gowans disse ser um “roteiro” de como a empresa começaria a automatizar suas operações financeiras.
Dar sentido a um sistema tão complexo é um trabalho que os humanos poderiam realizar eventualmente, mas que a IA pode realizar muito mais rapidamente.
“Isso realmente está nos acelerando para trabalhar na velocidade do varejo”, disse Gowans. “Aqui está o pedido de compra, e a Levi’s precisa ser capaz de ingeri-lo. E há um aperto de mão, um aperto de mão automático que faz todo o trabalho. No passado, esse era um processo manual para estabelecer essencialmente esses relacionamentos. E isso leva tempo. E agora, por meio da IA, temos a capacidade de automatizar isso e agora atendemos esses clientes atacadistas com muito mais rapidez.”
Mas a Levi’s está tomando cuidado para que a IA não comece a ter alucinações enquanto controla suas operações financeiras.
“Obviamente, a IA está fazendo grande parte do trabalho pesado; em última análise, é um ser humano que aprova essas atividades”, disse ele. “Dito isto, todos nós sabemos que os humanos também nunca foram infalíveis.
“Estamos cientes de onde podemos nos dar ao luxo de ter algum erro, e também estamos cientes de onde realmente chegamos para ter certeza de que esta coisa é cem por cento precisa”, disse ele. “Então tendemos a ir muito mais devagar. Tendemos a ser muito mais detalhados nos testes que fazemos e quase certamente temos um humano no circuito.”
A equação humana não está sendo perdida, disse ele, mas recalculada.
“Trata-se menos de uma questão de desaparecimento de empregos e muito mais de como podemos começar a acelerar o ritmo em que somos capazes de trabalhar?”
Michelle Gass, presidente e CEO da Levi’s, disse: “A IA representa uma tremenda oportunidade para nós e é um desbloqueio fundamental à medida que reestruturamos a forma como trabalhamos – das nossas lojas aos nossos escritórios corporativos. À medida que implementarmos essas ferramentas em 2026, nossas equipes obterão acesso mais rápido a informações e insights que os ajudarão a trabalhar com mais eficiência e, em última análise, a atender melhor nossos fãs em todos os canais, todos os dias. Os novos recursos que estamos desenvolvendo, juntamente com as parcerias que estabelecemos, acelerarão nossa jornada para nos tornarmos um varejista de US$ 10 bilhões. e estabelecer novos padrões de referência para a melhor agilidade, excelência operacional e inovação no varejo global.”
