MILÃO — Yoox está em uma jornada de reformulação da marca e, em uma entrevista exclusiva, o CEO Mirko Nobili compartilhou com o WWD sua visão para a próxima fase da plataforma de comércio eletrônico off-price, definindo-a como um “renascimento”.
Um passo fundamental é “voltar a estar mais próximo do cliente, não apenas como uma plataforma transacional, mas como parte da cultura, criando uma comunidade baseada na arte, na cultura e na criatividade – que sempre fizeram parte do DNA da Yoox – onde podem ser descobertas peças de design excepcional a preços mais acessíveis. Nossa ambição é oferecer experiências únicas e que nossos clientes expressem sua individualidade”, disse Nobili na sede da Yoox em Milão.
Nobili foi promovido a CEO da Yoox no ano passado, tendo atuado mais recentemente como diretor de operações da Yoox Net-a-porter, também conhecida como YNAP. Ingressou na YNAP em 2020 como diretor de operações globais. No início de sua carreira, ele passou sete anos na Burberry, onde ocupou cargos importantes na cadeia de suprimentos de beleza, transformação e satisfação global do cliente. Antes disso, ocupou cargos operacionais seniores na Nestlé Italiana e no Grupo Lactalis.
Um novo recurso visual Yoox.
Na primavera passada, a Mytheresa assumiu o controlo da YNAP da Compagnie Financière Richemont e rebatizou-a como LuxExperience, e Nobili sublinhou que “apenas 3 por cento dos clientes se sobrepõem ao resto das marcas do grupo”. LuxExperience compreende Mytheresa, o site de luxo feminino Net-a-porter e o site de luxo masculino Mr Porter. O site de desconto Outnet foi vendido. Net-a-porter, Mr Porter, Yoox e Outnet faziam parte do YNAP.
Otimista e energizado pelo potencial da Yoox, o executivo sublinhou que a marca permanecerá off-price e que “o cliente Yoox reflete a nossa proposta de venda única, está atento ao estilo mas é independente no gosto, não segue as tendências e modas do momento, está perfeitamente à vontade com os canais digitais, é curioso e tem interesse em cultura, moda, design, cinema, arte. “Dar uma segunda vida aos produtos no final da temporada também é uma mais-valia para os nossos clientes”.
A Yoox possui “milhares de marcas”, disse Nobili, elogiando os “relacionamentos ainda mais fortes e duradouros com eles agora”.
Uma imagem da campanha Yoox do Dia da Mulher.
Matias Chicco
Uma nova identidade visual e uma nova campanha de comunicação serão progressivamente lançadas a partir do final de março, introduzindo uma nova paleta de cores que inclui cobalto e “blush elétrico”, descrito como “tons elétricos de alta saturação, cria uma linguagem visual que parece imediata, reconhecível, enérgica e moderna”. Yoox também apresentará novas formas, layouts e fontes proprietárias. Um segundo lançamento focado em CRM será lançado em meados de abril, seguido pela melhoria do site e do aplicativo, “melhorando além dos cosméticos, e depois uma nova embalagem e brindes até o final do ano”.
A surpresa é outro pilar desenvolvido “através de lançamentos inesperados de produtos, descobertas raras e experiências que parecem descobertas secretas”.
Nobili disse que o terceiro pilar é a elevação, pois o objetivo é oferecer “experiências memoráveis e únicas, conteúdo editorial e acesso a eventos e formadores de opinião, bem como moda para se construir e se elevar.
Nobili elogiou o “catálogo muito amplo”, mas disse que mais edição e personalização evoluirão com o cliente.
Ele tem trabalhado para melhorar a eficiência das operações e da tecnologia. “Temos o nosso hub central Interporto (Itália), mas houve mudanças na configuração logística nos últimos meses”, disse ele. Por exemplo, na Ásia-Pacífico, a Yoox já não tem um armazém local, como parte de uma estratégia para simplificar a sua pegada logística, o que leva a uma maior eficiência nas operações. “A tecnologia tem sido fenomenal desde o início, mas precisa de simplificação e de um foco renovado em investimentos para atender às demandas do cliente”.
Nobili também falou em dar “uma identidade mais específica à vitrine, em termos de compra, curadoria, quantidade de marcas e referências, tanto que foi criada uma estrutura independente para a Yoox com sede na Itália com tecnologia própria e rede de distribuição independente”.
Mirko Nobili
Na Yoox, o valor bruto das mercadorias caiu 12,1% no segundo trimestre encerrado em 31 de dezembro, mas isso representa uma melhoria em relação ao declínio de 19,9% no primeiro trimestre. As vendas foram de 125,3 milhões de euros em comparação com 142,5 milhões de euros no mesmo período do ano anterior, embora tenha havido um declínio maior de 19,3 por cento no primeiro trimestre, sugerindo alguma melhoria sequencial.
Comentando os resultados, o CEO da LuxExperience, Michael Kliger, disse que “juntamente com a Net-a-porter, o Sr. Porter e a Yoox, aproveitaremos as enormes oportunidades que se apresentam para nós no futuro. Como LuxExperience, possuímos o molho secreto do luxo digital”.
Kliger apontou o objetivo de diminuir as despesas comerciais, gerais e administrativas e a tendência no segundo trimestre em comparação com o primeiro tem sido “muito positiva, com resultados promissores”, disse Nobili. Yoox relatou uma redução significativa no índice de custos SG&A ajustado de 28,6% no primeiro trimestre de 2026 para 26,9% no segundo trimestre.
A Yoox conta com mais de 1,2 milhões de clientes, dos quais 60 por cento são mulheres, disse Nobili, acrescentando que “os principais amantes da Yoox têm um grande carinho pela marca e pela sua história, mas querem lidar com um site que é mais do que transacional, e é nisso que estamos a trabalhar, construindo diferentes pontos de contacto, ao mesmo tempo que pretendemos adquirir novos clientes, tocando nos seus interesses”.
A Europa é o principal mercado para a Yoox, e Nobili disse que há muito potencial na Itália, Alemanha, França e Espanha. No segundo trimestre, a Yoox registou um crescimento de dois dígitos nas vendas líquidas para a Europa em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Questionado sobre as questões das devoluções, que “fazem parte do jogo”, disse, para as conter, a Yoox está a trabalhar para “tornar a informação ainda mais fácil de interpretar e compreender, levando a uma compra mais precisa”.
As recentes ativações da marca Yoox incluem um evento em Berlim no início deste ano, que explorou a interseção entre moda, arte e cinema, e um evento chamado “Timeless” durante a Milan Fashion Week, em fevereiro. No centro do evento noturno estava Il Camerino, uma instalação conceitual que reimagina o provador como um espaço de transformação e autoexpressão.
