Santoni lança programa de customização e calçados sob medida ‘One of One’

Santoni está dobrando seus serviços de personalização.

Chamado de “One of One”, o programa em níveis oferece aos clientes a oportunidade de criar seus próprios sapatos do início ao fim. Cada nível oferece algum tipo de personalização – desde o mais alto nível de calçados verdadeiramente personalizados até personalizações na loja.

Os níveis incluem “One of a Kind”, um serviço totalmente personalizado para homens e mulheres; “One Yours”, a experiência sob encomenda que permite aos clientes reinterpretar os estilos característicos de Santoni através da escolha de materiais, cores e detalhes selecionados; “One Live”, um serviço em tempo real na loja, e “One Forever”, que se concentra no cuidado e atenção contínuos aos sapatos ao longo do tempo.

Em entrevista exclusiva, o presidente executivo da empresa, Giuseppe Santoni, destacou que o programa é uma oportunidade de trazer “o diálogo, o tempo e o toque humano” de volta ao centro da experiência de compra.

“Hoje, mais do que nunca, os clientes de luxo procuram experiências que sejam pessoais, significativas e duradouras”, disse Santoni ao WWD e à FN. “‘One of One’ é a nossa resposta a esse desejo – um programa que celebra a individualidade ao mesmo tempo que homenageia o trabalho artesanal e a conexão humana que sempre definiram Santoni.”

No nível mais alto, “One of a Kind” começa com uma consulta dedicada ao lado de um gerente personalizado e um mestre artesão, durante a qual são registradas oito medidas precisas do pé, incluindo comprimento, largura, circunferência da sola, circunferência do peito do pé, medida de entrada, dimensões do calcanhar, perfil do tornozelo e altura do tornozelo.

A partir dessas medidas, uma forma individual de madeira é esculpida e personalizada com o nome do cliente. Em seguida, são feitas duas provas com o cliente, com todo o processo durando de 16 a 20 semanas. Este nível de serviço começa em US$ 8.000 para o primeiro par, com pares adicionais a partir de US$ 5.600.

Quanto à linha feita sob encomenda da Santoni, “One Yours” oferece 10 modelos de calçados personalizáveis ​​para homens e mulheres em couros exclusivos, incluindo Origine, um couro de bezerro natural de flor integral; Seta, uma camurça leve e com toque sedoso; Ultratouch, uma pele de bezerro extrafina de suavidade excepcional. Juntos, são mais de 130 combinações de materiais e cores à escolha do cliente.

Alguns dos modelos oferecidos incluem o sapato de fivela dupla Ira e o mocassim Carlo para homem. E para as mulheres, o sapato Sibille está disponível para personalização em uma seleção selecionada de couro napa de pele de cordeiro, camurça de bezerro reversa macia Seta e couros exóticos.

Segundo Santoni, o processo “One Yours” leva cerca de 12 semanas do início ao fim e custa 30% a mais que o preço de varejo do calçado básico.

Além disso, até o final de 2026, Santoni destacou que essa experiência se estenderá ainda mais com uma ferramenta configuradora online totalmente integrada que permite ao cliente, em quatro etapas, configurar o modelo desejado.

“A experiência online foi concebida não apenas como um configurador, mas como uma jornada digital com curadoria projetada para ajudar os clientes a visualizar o produto com maior clareza e confiança à medida que moldam sua visão pessoal”, explicou Santoni. “O principal desafio reside precisamente aqui: o luxo feito sob encomenda não é simplesmente um exercício técnico, mas uma jornada emocional e relacional. O objetivo não é replicar a experiência boutique, mas amplificá-la”.

Passando para “One Live”, esta é a experiência de personalização na loja da empresa que oferece aos clientes a opção de gravar iniciais em pequenos artigos de couro em apenas 15 minutos ou de reimaginar os mocassins Carlo e Carla com uma seleção de borlas intercambiáveis, nove para homens e nove para mulheres. Ao longo do ano, lançamentos adicionais com curadoria ampliarão a oferta intercambiável, observou a empresa.

E por último, “One Forever” é o serviço pós-venda da Santoni pensado para preservar cada calçado temporada após temporada. Os serviços neste nível incluem polimento e substituição de solas desgastadas.

No geral, porém, Santoni acrescentou que este novo programa “One of One” faz parte de uma estratégia de marca mais ampla para envolver os clientes em todos os pontos de contato físicos e digitais.

“Ao colocar o cliente no centro, pretendemos transformar cada interação numa troca significativa que promova a confiança, a ligação emocional e um sentido de cocriação”, disse Santoni. “Nossa esperança é que os clientes se sintam convidados para o próprio processo criativo – não simplesmente comprando um produto, mas participando da criação de algo único que reflita sua própria identidade”.

O novo programa “One of One” da Santoni está agora disponível em boutiques selecionadas e através de sua oferta de trunk show.