A Brand Seekers, varejista global de moda de luxo, com sede no Bahrein, está lançando um estilista pessoal de IA que pode fornecer recomendações personalizadas em 38 idiomas a partir de um catálogo de mais de 350 marcas, incluindo Balenciaga, Armani e Lacoste.
Chamado de Luxury Fashion Concierge AI Personal Stylist, ele pode fornecer recomendações de compras para ajudar os consumidores a explorar e descobrir novos itens de alta qualidade online, disse a empresa em um comunicado recente. Está disponível em mais de 150 países no Oriente Médio, América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.
O lançamento visa ajudar a melhorar a forma como as pessoas compram artigos de luxo online, transferindo o fardo da descoberta de produtos dos consumidores para a inteligência artificial. Em vez de exigir que os compradores naveguem em milhares de produtos para descobrir o que desejam, o estilista de IA faz recomendações com base nas preferências do usuário.
Quer procurem uma reunião de negócios, um evento formal ou a vida quotidiana, os clientes só precisam de descrever a moda de luxo que têm em mente. A IA analisará cada solicitação e fornecerá recomendações com base na ocasião, orçamento, marcas de estilistas preferidas, código de vestimenta, cores, estação e objetivos de compras.
“As compras de luxo permaneceram praticamente inalteradas durante décadas”, disse Ali AlShuwaikh, fundador e CEO da Brands Seekers, fundada em 2023. “Os clientes ainda gastam um tempo valioso pesquisando milhares de produtos, comparando estilos e tentando imaginar como diferentes peças funcionam juntas”.
“Queríamos criar uma experiência de compra que começasse com a compreensão do cliente, em vez de pedir-lhe que pesquisasse incessantemente”, disse ele. “Ao disponibilizar nosso Personal Stylist com IA em 38 idiomas, estamos tornando as compras inteligentes de luxo mais acessíveis para clientes em todo o mundo.”
A empresa afirmou que seu AI Personal Stylist recomenda exclusivamente os produtos disponíveis em seu catálogo ao vivo, que não se limita apenas a roupas, mas também inclui calçados e acessórios. Cada item gerado pela IA pode ser comprado, disse Brands Seekers. Os compradores também podem substituir produtos individuais dentro de uma recomendação, sem precisar reconstruir todo o conjunto.
O lançamento se junta a outros varejistas do setor que apostaram na IA para tornar a experiência de compra mais personalizada. Ainda não se sabe se isso seria recebido calorosamente pelos compradores.
Nos EUA, por exemplo, muitos compradores parecem ter uma experiência ruim com IA no varejo. A Trustpilot, que analisou recentemente o sentimento de 4,5 milhões de avaliações no varejo americano, descobriu que cerca de 60% das postagens que mencionam IA têm apenas uma avaliação de uma estrela.
“O que os varejistas precisam entender é (como equilibrar) as considerações de custo e a escalabilidade que é desbloqueada com a IA em relação ao tipo potencial de lealdade ou riscos de reputação se essa IA estiver criando uma experiência ruim para o consumidor”, disse Taylor Cunningham, vice-presidente de marketing dos EUA na Trustpilot, disse anteriormente.
No entanto, a IA pode ser boa para os resultados financeiros, uma vez que pode tornar os processos mais eficientes. Se os retalhistas na Europa integrassem a IA em todas as fases dos seus negócios nos próximos cinco anos, por exemplo, o setor retalhista europeu poderia ver um aumento nos seus lucros operacionais, variando entre 240 mil milhões de euros (276,5 mil milhões de dólares) e 320 mil milhões de euros (368,7 mil milhões de dólares), de acordo com um relatório da McKinsey & Company.
