Fran Horowitz, CEO da Abercrombie & Fitch Co., recebeu uma recepção calorosa da multidão no NRF Big Show na segunda-feira, mas a empresa recebeu uma resposta fria de Wall Street depois de reduzir ligeiramente sua previsão para 2025.
A&F prevê agora um crescimento anual de vendas de pelo menos 6%, contra a previsão anterior de crescimento de 6 a 7%. A margem operacional é agora estimada em 13%, contra a previsão anterior de 13% a 13,5%. O lucro líquido por ação diluída é visto na faixa de US$ 10,30 a US$ 10,40, contra a previsão anterior de US$ 10,20 a US$ 10,50.
Os números da A&F continuam fortes em relação ao que outros varejistas devem divulgar para 2025. Mas não foram suficientes para Wall Street, que derrubou as ações em 17,7%, para US$ 102,78, na segunda-feira.
Na noite anterior, Horowitz foi o brinde da indústria. Ela recebeu o Prêmio Visionário da NRF durante o jantar anual da Fundação NRF, arrecadando fundos para bolsas de estudo e coincidindo com o Big Show da NRF. Ela foi homenageada por ser uma construtora de marca e por liderar a bem-sucedida recuperação plurianual da A&F.
Na manhã de segunda-feira, Horowitz apareceu no palco da NRF discutindo seu estilo de gestão, o que funciona para ela e os segredos para o sucesso no varejo, durante sua conversa com Matt Shay, presidente e CEO da NRF.
Ela também deu uma ideia do que está por vir para a empresa, indicando: “Oitenta por cento de nossos negócios são feitos na América do Norte, cerca de 20% são globais (o que) era mais significativo anos atrás. As coisas mudaram nos negócios e compartilhamos publicamente sobre nossa oportunidade global de expandir nossos negócios. Estabelecemos escritórios em Londres e Xangai e estamos entusiasmados com nossas oportunidades na região EMEA e APAC”.
Horowitz também enfatizou a construção de novas parcerias e colaborações. “Hoje somos predominantemente uma empresa própria e operada, e estamos entusiasmados com a oportunidade de trazer parceiros conosco. Lançamos duas parcerias no ano passado, uma com a Marcolin para óculos e outra com as marcas Haddad licenciando nossos negócios infantis. O modelo operacional que construímos, por mais fantástico que seja, precisa evoluir.
“Estou neste setor há 40 anos. Tive uma oportunidade incrível de começar no varejo de lojas de departamentos e depois passar pelo varejo especializado. Do ponto de vista cultural, um dos maiores aprendizados para mim é ser muito acessível e ser um líder muito autêntico”, disse Horowitz.
“No início da minha carreira, eu estava na Bloomingdale’s; vários mentores lá realmente me ajudaram a entender que, em qualquer nível em que você esteja, seja acessível. Certifique-se de conhecer seus associados em todos os níveis. Certifique-se de que eles entendam que boas ideias vêm de qualquer lugar e de qualquer lugar.”
Horowitz também aconselhou “fique perto do cliente. Falamos muito no setor sobre estar perto do cliente, mas você realmente precisa fazer isso. Minha equipe faz isso melhor do que a maioria”.
Horowitz disse que uma de suas maiores mudanças na A&F foi ajudar a equipe a entender que não é possível impor suas ideias sobre quais roupas o cliente deseja. “Eles realmente precisam dizer o que querem.” Ela disse quando a A&F estava enfatizando jeans com moscas de botão: “Os clientes nos disseram: nós amamos seu jeans. Nós amamos seus jeans. Mas podemos apenas ter um zíper. Parece bobagem, mas foi como, OK, vamos ouvir o que eles estão nos dizendo. Colocamos os zíperes. E, honestamente, tivemos vendas recordes de jeans desde então. “
Muitas vezes, em diferentes estágios de sua carreira, o feedback dos membros da equipe era que ela era “tão normal. O que exatamente as pessoas estavam tentando me dizer? Acho que eles gostaram de eu ouvi-los, seja uma história pessoal, seja algo que aconteceu em suas vidas, as pequenas coisas mais simples. E isso faz com que as pessoas realmente, vou usar essa expressão, sigam você, porque elas sabem que você se importa sinceramente.
“Quando cheguei à Abercrombie, a equipe e os associados eram muito inteligentes, muito curiosos, muito otimistas, mas não tinham muita responsabilidade e definitivamente não tinham muita autonomia.
Horowitz também disse que quando chegou à A&F, as marcas Abercrombie e Hollister eram incrivelmente semelhantes. “Depois de fazermos algumas pesquisas, realmente separamos as marcas e demos à Hollister sua plataforma para o mercado adolescente, e realmente envelhecemos a Abercrombie. Foi aí que a equipe ficou ainda mais forte, porque então eles realmente puderam entender o que seu consumidor estava procurando.”
Durante sua aparição na NRF, Horowitz não abordou a previsão, mas emitiu uma declaração naquela manhã, dizendo: “Nossa equipe permaneceu na ofensiva em termos de produto, voz e experiência, resultando em vendas líquidas recordes no acumulado do trimestre até dezembro fiscal, alinhado com nossas expectativas. É importante ressaltar que entregamos um crescimento equilibrado em nossas regiões, marcas e canais. A Hollister Brands teve um feriado forte e está posicionada para entregar mais um ano de crescimento de vendas líquidas para adolescentes no ano fiscal de 2025. Na Abercrombie Brands, nós vimos uma forte resposta dos clientes durante as férias e agora esperamos aumentar as vendas líquidas na casa de um dígito baixo no quarto trimestre, além de um resultado recorde no ano passado.”
Fran Horowitz
Sari P FOTOGRAFIA
No futuro: “Continuamos no caminho certo para mais um ano de progresso significativo, cumprindo consistentemente nossas metas com vendas líquidas recordes esperadas e crescimento de pelo menos 6 por cento. Também esperamos rentabilidade de alto nível novamente este ano, com margens operacionais líderes entre pares em escala, ao mesmo tempo em que abordamos tarifas e aumentamos nossos investimentos para o sucesso a longo prazo. Colocamos nosso capital para trabalhar em marketing, digital e lojas para terminar 2025 com uma base mais sólida e entregar retornos significativos para os investidores por meio de desempenho financeiro e recompra de ações”.
Palavras de sabedoria de Fran Horowitz na NRF:
- “O varejo é uma jornada. Não há linha de chegada.”
- “A mudança é algo que você precisa vivenciar todos os dias. Parece engraçado dizer, mas você precisa planejar isso.”
- “Adoro que não haja dois dias iguais.”
- “Você tem que ser ágil, tem que estar aberto para ouvir. Você tem que aceitar grandes ideias vindas de qualquer lugar e de qualquer pessoa.”
- “O macroambiente lá fora tem sido extraordinário. Sempre digo à equipe que você precisa bloqueá-lo. Você tem que se concentrar e controlar o que pode controlar.”
- “Eu assino todos os meus e-mails para a equipe com ‘sempre em frente’. Amanhã é o dia seguinte. Vamos continuar. Aprendemos algumas lições. Você certamente pode analisá-los, mas sempre em frente, siga em frente.”
