OpenAI deseja que a jornada de compra dos consumidores comece com instruções, em vez de páginas de produtos.
O tecnologia A empresa disse na segunda-feira que lançou uma ferramenta adicional, que chama de pesquisa de compras, para ajudar os consumidores na descoberta de produtos para consultas complexas ou técnicas.
A pesquisa de compras permitirá que o usuário insira sua solicitação – por exemplo, “Ajude-me a encontrar um par de botas cor de vinho com salto bloco e bico quadrado”. A partir daí, ele preenche uma experiência semelhante a um questionário que ajuda a restringir exatamente o que o usuário está procurando – muitas vezes faz perguntas sobre orçamento ou outros atributos do produto.
Depois que o usuário conclui o breve questionário, ele terá a oportunidade de orientar o modelo. O ChatGPT mostrará produtos individuais e pedirá ao usuário que indique se gosta ou não dos produtos. Se um usuário não gostar de um item, o ChatGPT pede um feedback rápido sobre o motivo disso – estilo, preço ou outro.
Com base nas preferências do usuário, o ChatGPT mostra uma lista final de recomendações, completa com comentários sobre as especificidades de cada item e por que corresponde ao que o usuário procurou. Para algumas pesquisas de moda e vestuário, também inclui recomendações sobre como coordenar o item final.
Embora a OpenAI tenha usuários habilitados há muito tempo para encontrar itens em sua plataforma, a atualização, alimentada por uma versão de seu minimodelo GPT-5 treinado em tarefas específicas de compras, tem como objetivo ajudar em consultas mais complexas. A pesquisa de compras também pode buscar as melhores ofertas em itens específicos, encontrar sósias com base nas imagens enviadas pelo usuário e ajudar na hora de presentear.
Ao compartilhar suas recomendações, o ChatGPT pode recorrer à memória, caso o usuário a tenha ativada. Isso significa que pode aproveitar informações de trocas anteriores com o usuário. Assim, se um consumidor pedir ajuda ao ChatGPT para encontrar um presente para seu pai, que gosta de golfe e toma chá todas as manhãs, a modelo também poderá se lembrar de uma conversa anterior que o usuário disse que seu pai gosta de assistir futebol aos domingos e que sua cor favorita é o vermelho.
Os pesquisadores da OpenAI disseram aos repórteres em um evento de imprensa que o modelo leva em consideração análises orgânicas e outros conteúdos da web de alta fidelidade ao recomendar produtos específicos para consumidores e observaram que, ao construir pesquisas de compras, eles direcionaram o modelo especificamente para fontes confiáveis.
Manuka Stratta, membro da equipe técnica da OpenAI, disse aos repórteres em um evento que o ChatGPT pode entender as intenções abertas e encobertas dos usuários.
“(A pesquisa de compras) irá realmente analisar dezenas e dezenas de sites e fontes, e irá realmente indexar todos os requisitos implícitos e explícitos que você está fornecendo”, disse Stratta.
Grandes varejistas e marcas, como Wal-Mart, Etsy e alguns comerciantes do Shopifyiniciaram uma parceria com a OpenAI para permitir o checkout diretamente na plataforma ChatGPT por meio de uma experiência que a empresa de tecnologia chama de Instant Checkout. Mas, apesar dessas parcerias, o ChatGPT não apresentará primeiro os resultados desses varejistas.
Isa Fulford, membro da equipe técnica da OpenAI, disse que a pesquisa de compras está focada em encontrar uma correspondência forte para as consultas dos usuários.
“Não temos nenhuma priorização para nenhum local específico. É apenas o que o modelo encontra e considera a melhor opção ou o melhor negócio”, disse Fulford aos repórteres.
Fulford disse que hoje o Instant Checkout se concentra em uma parte diferente do funil do consumidor da pesquisa de compras. Como tal, as duas experiências não estão atualmente integradas – ou seja, se um usuário optar por comprar um item que o ChatGPT apresenta em uma consulta baseada em pesquisa de compras, ele ainda terá que clicar no site de uma marca ou varejista para concluir a transação. De acordo com uma postagem no blog OpenAI, a empresa planeja integrar o Instant Checkout e a pesquisa de compras no futuro.
Embora uma ampla gama de marcas e itens de varejistas sejam elegíveis para serem mostrados aos consumidores pelo ChatGPT, Fulford disse que a tecnologia é treinada para respeitar as empresas que bloqueiam o acesso de seus sites à sua função de pesquisa. Isso poderia ser aplicável ao gigante do comércio eletrônico Amazôniaque está ativamente engajado em ação legal contra Perplexidade sobre sua experiência de compra agente, Comet, e tem trabalhado ativamente para impedir que modelos de linguagem grande (LLMs) de empresas de tecnologia terceirizadas acessem seu catálogo de produtos.
A Amazon vem desenvolvendo seu próprio assistente de compras de IA, que chama Rufojunto com algumas outras experiências de compras habilitadas para IA. Stratta disse aos repórteres que vê a pesquisa de compras Rufus e ChatGPT como ferramentas “complementares”.
“Ambas as plataformas são definitivamente complementares”, disse Stratta. “Talvez para a Amazon, você possa priorizar apenas uma compra rápida – você deseja encontrar algo onde o esforço seja relativamente baixo. Mas acho que nossa experiência realmente brilha para pesquisas aprofundadas, onde você realmente deseja fazer muitas pesquisas. Em vez de apenas abrir 30 guias e examinar as avaliações você mesmo, esta é uma ótima maneira de agregar todas as informações para você. ”
Embora algumas empresas possam não ter bloqueadores de chatbot instalados nos back-ends de seus sites, os pesquisadores disseram que o modelo é treinado para apresentar resultados de alta qualidade, o que significa que, para muitas consultas, ele pode evitar plataformas de compras econômicas como o Temu.
Stratta disse que, se um consumidor solicitar especificamente que seus resultados venham de varejistas com descontos ou plataformas de baixo custo como Temu, a pesquisa de compras respeitará esse pedido.
A pesquisa de compras começou a ser implementada na segunda-feira para todos os usuários logados do ChatGPT em todo o mundo e continuará a ser implementada ao longo da semana. A empresa disse em um blog que disponibilizará “uso quase ilimitado para todos os planos durante as férias” como forma de ajudar com presentes e inspiração.
Fulford disse que a OpenAI planeja atualizar continuamente a experiência de pesquisa de compras, mas observou que a empresa já percebeu uma alta demanda por tal ferramenta.
“Centenas de milhões de pessoas já pedem conselhos sobre produtos ao ChatGPT, e vemos isso especialmente em categorias com especificações mais pesadas, como eletrônicos, saúde, beleza e casa… porque para esse tipo de coisa baseada em especificações, você precisa comparar muitos (itens) sobre os quais talvez não saiba muito, e você quer algo que lhe diga a melhor coisa a comprar para suas preferências de restrição orçamentária”, disse ela.
