A Saks Global está lançando um programa que aumenta os incentivos para estilistas e vendedores.
O programa Seller Success Track da Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus começa em novembro e deverá ser totalmente implementado para todos os associados de vendas em 2026. O programa foi projetado para motivar os associados a vender mais mercadorias, fornecer ferramentas para melhorar suas habilidades de vendas, identificar planos de carreira mais claros para os trabalhadores à medida que atingem determinados objetivos e fazer com que os clientes sintam que estão obtendo um serviço melhor e mais atenção pessoal. Aplica-se aos associados da Saks Fifth Avenue e da Neiman Marcus.
O programa poderia ajudar a Saks Global a reverter as tendências negativas de vendas que tem visto há várias temporadas e a desenvolver uma força de trabalho mais talentosa. A receita do varejista de luxo no segundo trimestre encerrado em 2 de agosto caiu 11,1%, para US$ 1,6 bilhão, ante US$ 1,8 bilhão um ano antes, impactada por problemas contínuos de estoque.
Os retalhistas, em geral, têm uma elevada taxa de volume de negócios anual entre os vendedores – algumas fontes listam a taxa na faixa dos 20 por cento – e precisam de oferecer melhores salários, horários flexíveis e planos de carreira atraentes.
O programa Saks Global concentra-se em dois tipos de vendedores: estilistas que vestem os clientes da cabeça aos pés e vendedores especializados em uma área específica de mercadorias. O programa é oferecido quando um indivíduo atinge US$ 1 milhão em vendas anuais – o que a empresa chama de “estilistas emergentes” ou “vendedores emergentes” – e continua a crescer em vários níveis até que o vendedor atinja os níveis de “estilista mestre” ou “vendedor mestre” com pelo menos US$ 7 milhões em vendas anuais.. As autoridades observaram que o programa se baseia no Saks Fifth Avenue Fifth Avenue Club para serviços pessoais e em sua rede de estilistas pessoais na Neiman Marcus. A empresa indicou que apoiará os vendedores com treinamento e desenvolvimento de habilidades, mesmo que o indivíduo venda menos de US$ 1 milhão em mercadorias anualmente, embora o nível de apoio seja “enriquecido” quando um vendedor atinge US$ 1 milhão.
Os incentivos do programa incluem suporte à aquisição de novos clientes, por meio do qual a Saks Global tem funções dedicadas que se concentram na identificação e conexão de novos clientes de alto potencial com estilistas mestres que trabalham somente com hora marcada.
Outro incentivo oferece um assistente para um associado. O assistente envolveria o gerenciamento de calendários de compromissos, contato com clientes, definição de lembretes de acompanhamento, retirada de produtos e suporte a atividades nas redes sociais.
Enquanto o Fifth Avenue Club da Saks para serviço pessoal oferece suítes de estilo para todos os estilistas que realizam consultas privadas, o programa Seller Success oferece a cada estilista mestre sua própria suíte personalizada em uma loja Neiman Marcus ou Saks Fifth Avenue.
Além disso, foi introduzido um novo tipo de estilista, o “estilista global”. Eles trabalharão “onde e quando” seus clientes decidirem fazer compras, o que significa que trabalharão nas lojas e sites da Neiman Marcus e da Saks Fifth Avenue. “Esses estilistas são estilistas pessoais de elite que se expandem além dos limites das lojas tradicionais para atender seus clientes em todas as marcas de varejo de luxo e locais físicos da Saks Global, proporcionando uma experiência consistente e elevada onde e como os clientes decidirem comprar”, disse a empresa em um comunicado.
A Saks Global indicou que, em certos casos, um estilista que vende uma enorme quantidade de mercadorias receberia um orçamento para viajar e encontrar-se com clientes, talvez para as suas casas em Aspen, nos Hamptons ou noutro local.
“Este é um programa único e formalizado que ajudará nossos estilistas e vendedores da Neiman Marcus e da Saks Fifth Avenue a crescerem como profissionais”, disse um porta-voz.
Questionado se a Saks Global procura novos talentos com este programa, o porta-voz respondeu: “Sim. A Saks Global é o principal destino para talentos do retalho de luxo e espera-se que o programa Seller Success Track atraia novos talentos. Podemos contratar estilistas experientes com forte histórico de negócios para entrar neste programa regularmente. No momento, também estamos contratando associados regulares e sazonais”.
Ao revelar o novo programa, a Saks Global divulgou as seguintes estatísticas:
- A empresa tem 30 milhões de clientes de luxo de “alto e ultra” patrimônio líquido.
- Os principais clientes têm uma renda familiar de pelo menos US$ 1 milhão.
- Os 2% dos principais clientes da Saks Global têm um patrimônio líquido de pelo menos US$ 2 milhões.
- Quarenta por cento das vendas da Saks Global são impulsionadas pelos 2% dos principais clientes.
- A Saks Global emprega mais de 3.400 estilistas, com quase metade deles vendendo US$ 1 milhão ou mais anualmente.
A Saks Global opera as lojas Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman e Saks Off 5th e sites de comércio eletrônico.
