A capacidade de redução de preços e a integração natural da Nordstrom Rack com toda a frota de lojas são uma parte crítica da vantagem competitiva da empresa.
Evoluir a jornada do cliente é uma prioridade fundamental. Isso começa permitindo ao comprador descobrir marcas premium. Por sua vez, o Rack, que conta com 298 lojas, passa a ser a principal ferramenta de aquisição das lojas completas da Nordstrom.
“Muitas vezes, os clientes descobrem grandes marcas pela primeira vez na Nordstrom Rack e depois, quando se apaixonam por uma marca, desejam aproveitar toda a variedade de seleção, estilo de vida e serviços em nossas lojas Nordstrom”, disse a presidente da Nordstrom Rack, Gemma Lionello. Ela explicou que, uma vez que os clientes comprem ambas as bandeiras, eles continuarão a fazer compras cruzadas, talvez na Rack para seus filhos e na Nordstrom para eles próprios.
O executivo explicou que o varejista especializado – antes de mais nada – deve ter “ótimas marcas com ótimos preços”, porque é isso que atrai os clientes. É por isso que marcas como Max Studio e Calvin Klein (ambas pilares da Macy’s, por exemplo) podem ser encontradas na Rack pelos seus preços iniciais.
Além de uma ampla seleção de marcas, os clientes que compram na Nordstrom Rack podem aproveitar os serviços do varejista com desconto para iniciar devoluções, retirar seus pacotes e até mesmo fazer alterações nos pedidos, semelhante ao que encontrariam em uma loja de linha completa ou na Nordstrom Local, os centros de serviços de formato menor da empresa.
Como parte da abordagem omnicanal de atendimento da Rack, sua presença em 39 mercados (onde a empresa não opera lojas de linha completa) permite que cada loja ofereça as conveniências da experiência Nordstrom ou Nordstrom Local.
“Por exemplo, um terço dos pedidos de retirada da Nordstrom.com são retirados em uma loja Rack. Os clientes podem devolver suas compras com preço integral na Nordstrom ou Nordstrom.com em uma loja Rack. “O que pretendemos fazer é torná-lo perfeito para nossos clientes no que diz respeito à conveniência, e queremos ter certeza de que eles possam comprar da maneira que desejam.”
Sessenta por cento das devoluções digitais são concluídas em uma loja e, na primavera de 2025, foram lançados serviços omni para compras na Rack.com, proporcionando conveniências que os clientes têm desfrutado nas lojas com preço integral. Esses serviços incluem compra online e retirada em uma loja Rack.
Embora os programas de fidelidade da Nordstrom estejam interligados, os benefícios são diferentes. Os membros do Nordy Club ganham Nordy Notes com base nos pontos acumulados nas compras. Os membros ganham uma nota de US$ 10 a cada 1.000 pontos, que pode ser usada em compras futuras. Os clientes Rack que possuem um cartão de crédito Nordstrom recebem um desconto de 5% instantaneamente ao fazer uma compra em uma loja Rack ou em Rack.com. Outros benefícios de fidelidade do Rack incluem Shop It First para eventos flash e acesso antecipado a liquidações ou outras ofertas especiais.
Uma olhada na seleção de calçados femininos da Nordstrom Rack em sua loja em Nova York na 31st Street com a Sixth Avenue.
Embora os clientes da Rack estejam dispostos a dirigir 45 minutos para chegar a uma porta da Nordstrom, eles preferem que o local da Rack fique a 15 minutos de sua casa. “Isso nos deu permissão e a confiança de que poderíamos ter mais locais”, disse Lionello.
A equipe de Lionello também pensa na localidade ao selecionar mercadorias e estoques para cada região. “Precisamos ter certeza de que não teremos a mesma oferta quando se trata de fabricação, cor e peso”, disse ela. “Se comprarmos para o Texas ou a Flórida, teremos materiais mais leves e (quando as lojas estão em) áreas de frio extremo, nos aprofundamos em casacos, botas e cachecóis para o frio”. Como o cliente da Rack adora marcas premium, independentemente da localização, uma marca popular ou item de jeans – como um tênis Hoka ou um jeans Frame – estará disponível em todos os mercados.
No momento em que a Nordstrom comemora seu 125º aniversário, a Rack está entrando em ação. “Estamos ansiosos por alguns eventos de recompensas Rack-Up começando na primavera, certamente olhando para um grande evento no outono com 125 negócios”, disse Lionello.
Ela observou que a equipe ainda está trabalhando nos detalhes dos acordos, que provavelmente serão distribuídos por “algumas semanas”. “Queremos que seja muito significativo para nossos clientes e algo que os empolgue, seja online ou na loja”, disse Lionello, acrescentando que os negócios envolverão “marcas realmente populares que deixarão o cliente entusiasmado”.
Uma olhada na seleção de beleza da Nordstrom Rack.
Eugene Gologursky
O varejista – que já anunciou 18 inaugurações para 2026 até agora – está comprometido em adicionar de 20 a 25 novos locais Rack, uma meta que foi estabelecida antes do acordo de abertura de capital da Nordstrom Inc. ser fechado em dezembro de 2024. (O negócio foi concluído em maio de 2025.)
“Posso dizer que planejamos continuar a crescer a cada ano e aspiramos ir além desse número”, disse Lionello. “Para nós, o que importa é onde nosso cliente em potencial mora e onde há oportunidades, porque somos mais um varejista premium com desconto.”
